Política de Cambios

En MateVibe Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestra Política de Cambios está diseñada para ofrecerte flexibilidad y transparencia, cumpliendo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina y las normativas del gateway de pago dLocal GO. A continuación, te explicamos cómo realizar un cambio de producto de manera sencilla y clara.

1. Condiciones para Cambios

Puedes solicitar un cambio de producto bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio por motivos de talla, color, preferencia o defecto.
Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas, embalaje original y accesorios incluidos.
Excepciones: No se aceptan cambios de productos personalizados, higiénicos o perecederos, salvo defectos de fabricación.
Comprobante de Compra: Debes presentar el email de confirmación del pedido o el número de orden.

2. Motivos para Cambios

Estamos aquí para ayudarte. Aceptamos cambios por los siguientes motivos:

Preferencia del Cliente: Si deseas cambiar el producto por otra talla, color o modelo disponible en nuestro catálogo.
Defecto o Error: Si el producto presenta defectos de fabricación, daños durante el envío o no coincide con lo pedido.
Producto Incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al solicitado, cubrimos todos los costos asociados al cambio.

3. Proceso de Cambio

Cambiar tu producto es fácil y rápido. Sigue estos pasos:

Ingresa a tu cuenta en www.matevibe.shop o contáctanos directamente.
Selecciona el pedido y especifica el motivo del cambio. Adjunta fotos si el cambio es por defecto o error.
Empaqueta el producto en su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
Nosotros cubrimos los costos de envío para cambios por defectos o errores. Para cambios por preferencia, el cliente cubre el costo de envío de retorno, pero el envío del nuevo producto es gratuito.
Una vez recibido y verificado el producto (en un plazo de 5-7 días hábiles), enviaremos el nuevo producto o coordinaremos contigo si no está disponible.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se te solicitará abonar la diferencia. Si es menor, emitiremos un reembolso parcial o un crédito para futuras compras.

4. Cambios en Envíos Internacionales

Para clientes fuera de Argentina, el proceso de cambio sigue las mismas condiciones, pero ten en cuenta:

Plazos: El envío de retorno puede tardar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del destino.
Seguimiento: Proporcionaremos un número de seguimiento para el nuevo envío.

5. Cumplimiento con Normativas

Nuestra política de cambios cumple con los requisitos, asegurando procesos transparentes y rápidos para minimizar disputas. También respetamos el derecho de arrepentimiento (10 días corridos) según la Resolución 424/2020, accesible a través del botón de arrepentimiento en nuestra página principal.

6. Contacto para Cambios

Estamos listos para asistirte. Si necesitas realizar un cambio o tienes dudas, contáctanos:

Email: Soporte@matevibe.shop
Teléfono: +51 984 305 616 (Atención en español)
Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 hs (hora de Argentina).

En MateVibe Shop, tu satisfacción es lo primero. Nos esforzamos por hacer que el proceso de cambio sea simple y confiable.